Installatie & Training

Nadat wij u hebben kunnen feliciteren met uw aankoop komt u in de eerste fase van ons plan om u succesvol te maken met uw Resato. Uw bestelling zal worden overgedragen aan het support team. Vanaf dit moment is Support de afdeling voor u waar u terecht kunt. In deze fase zal het support team de engineering, productie en installatie van uw aankoop managen en controleren, en traint het uw team om klaar te zijn voor een succesvolle integratie in uw bedrijf. U zult uw support coördinator van Resato ontmoeten en hij zal u verder begeleiden.

Pre-productie
Allereerst wordt de bestelling doorgegeven aan engineering. Zij zullen alle details verwerken zodat het productie team precies weet wat te doen.

Waneer uw systeem een installatie vereist, zal uw coördinator u een installatie vereisten document opsturen en deze doornemen met u. Ook ontvangt u een driedimensionale tekening samen met een overzicht van alle specificaties. Opnieuw zal de coördinator alles met u doornemen en een plan van aanpak opstellen met u om van beide kanten klaar te zijn voor de installatie. 

Wanneer alle details zijn uitgewerkt zal engineering de productie inplannen en alle details overhandigen aan het productie team. Uw support coördinator zal u op de hoogte brengen van een leverings- en, indien van toepassing, installatie datum. 

Training
Voordat de installatie plaatsvindt zal uw coördinator een datum overeenkomen voor (in-house)training, die bij voorkeur vlak voor de installatie datum plaatsvindt. Onze zeer ervaren trainers zullen u leren hoe u uw systeem moet bedienen en onderhouden. Een onderdeel van de training is gebaseerd op uw behoeftes, waarin u specifieke situaties van u bedrijfsproces zal behandelen en uitvoeren.  De trainer zal er voor zorgen dat u een vliegende start kunt maken.

Installatie
Na levering van alle onderdelen van uw systeem zal de monteur snel beginnen aan het opzetten van uw systeem, zoals beschreven in de driedimensionele tekening. Afhankelijk van de complexiteit van het systeem duurt dit meestal 3-5 dagen. Nadat de monteur klaar is met het assemblageproces zal hij u helpen met de eerste start en zal hij u helpen met uw eerste paar taken. In combinatie met uw training bent u nu klaar voor actie. 

 

Van onze service expert

Hermann Egges

"We as Resato’s customer care team should add value to your machine and not only be there in case it breaks down."

Hermann Egges - Director Customer Care
Raadpleeg onze expert