Na het eerste jaar

U mag uzelf een expert noemen! U weet wat u moet doen en hoe u kleine problemen op kunt lossen. U voelt zich comfortabel met ons product en de support. Maar het is mogelijk dat u nog steeds hulp en support nodig bent. 

Wij hebben verschillende opties om u te helpen nog succesvoller te worden na het eerste jaar:

Support

  • Eerste niveau support, die tevens gratis is, dekt 80% van al uw reguliere vragen. Dit team zal ook de levering van onderdelen doen
  • Tweede niveau support.  De meer ingewikkelde vragen worden behandeld door ons tweede support team, indien nodig met behulp van een VPN-verbinding. Deze support is gebaseerd op een jaarlijkse vergoeding
  • Igems support wordt ook gegeven door ons tweede niveau support team. Deze support is opgenomen in het jaarlijkse onderhoudscontract van Igems
  • Support op de weg.  Ons support team kan u ook bezoeken, mocht dit nodig zijn, op basis van onze voorwaarden

 

Contracten

  • Onderhoudscontracten: Wij bieden drie verschillende soorten contracten. Contracten die de kosten voor updates, support, jaarlijkse training en zelfs risico's als een machine uitvalt dekken

 

Educatie & training

  • Training programma: Elk jaar hebben we een trainingsdag voor nieuwe medewerkers. Training kan ook worden gegeven op locatie door één van onze trainers

 

Feedback

  • Ticket systeem om de status te volgen en om al uw lopende vragen te kunnen beantwoorden
  • Feedback op een digitale manier, door middel van een digitaal support rapport, na elke geleverde support

Van onze service expert

Hermann Egges

"We as Resato’s customer care team should add value to your machine and not only be there in case it breaks down."

Hermann Egges - Director Customer Care
Raadpleeg onze expert